质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。

质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。

1、通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

2、本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

企业质量方针一般包括以下几个方面：

（1）关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：

①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润；

②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；

③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；

④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。

（2）关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。

（3）关于质量活动的要求。一般企业的质量活动要求是：

①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；

②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；

③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；

④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；

⑤协调各种质量活动；

⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。

（4）关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。

（5）关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。

①规定提高合格率或降低废品率的要求；

②质量成本分析与控制的要求；

③适应性判断的程序与权限；

④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。

（6）其他。如关于质量管理教育培训等。

企业质量方针参考：

1、追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务。

2、一丝不苟、精益求精

3、以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。

4、服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新

5、坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意

6、质量——本公司保证向用户提供质量一流的产品。

7、质量第一,追求卓越，为顾客提供优质的产品和满意的服务，使企业的质量管理体系得到持续改进。

8、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

9、质量在我心中 效益在我手中

10、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务

11、 质量第一是我们永恒的主题。优质服务是我们神圣的职责。用户满意是我们追求成功的目标。

12、以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持久永恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务。

13、保质、保量、保效益，求稳、求实、求创新”的质量方针

14、完善质量保证体系，努力创立省级和国家级优质名牌产品，向客户提供优良的服务，实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺

15、创新设计，精细制造，为全球客户提供一流产品，一流服务。

16、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

17、顾客的期望永远是铜牛追寻的方向

18、快速、高效、优质

19、以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。

20、以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。

21、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程

22、科学管理，精心开发，优质高效，守约重信。

23、始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守“务实、合作、学习、创新”的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。

24、独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效

25、用户的满意和期望是XXXX对质量始终不渝的追求。先进的技术、科学的管理及优良的服务是XXXX产品质量不断提高的保证。产品安全和环境保护是XXXX的社会责任。

26、科技是我们的命根子，产品就是我们的人品，我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖。

质量承诺：

一、严格按照GB/T19002--ISO9002质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式运作；

二、产品严格执行国家标准或企业标准，对产品质量负完全责任。

三、免费为顾客提供技术咨询，实行“诚、精、快、优、满”的技术服务

质量目标：做中国第一，挑战世界名牌

27、用全面质量管理思想规范员工的质量行为向顾客提供优质名牌产品树公司现代企业形象；质量目标:螺纹钢保持地方名牌，创螺纹钢、弹簧钢省名牌产品螺纹钢创国家冶金系统“金杯奖”

28、依靠优秀技术人才，提供可靠、安全、少维护或免维护的开关电器；提供优质服务，满足多层次用户的要求。热诚欢迎国内外用户选购本厂产品，保证质量、信守合同，并提供热情、周到的技术服务。

29、视质量为生命，为顾客提供最优质的服务。

质量目标：

1、建立和实施有效的质量体系，并不断的完善和发展。

2、件货工残率小于0.1%。

3、重大货运质量事故为零。

4、无装卸原因造成的船舶滞期。

5、顾客满意率在95%以上。

30、精益求精，用户满意，追求卓越，争创一流

31、行为公正，方法科学，测量准确，服务及时

32、立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒 满意消费。质量目标：产品出厂合格率100% 顾客投诉满意率100%应用科技手段，尽可能的提高产品的安全性，降低对顾客的伤害

33、科学的质量管理，精美的建筑产品，优质的售后服务，良好的市场信誉。

质量方针的含义：

科学的质量管理-----以科学的管理手段对建设项目实行全方位的管理。

精美的建筑产品-----树立精品意识，建造精美的房屋，满足顾客高品味的需求。

优质的售后服务-----为用户提供守候的优质服务，保证房屋的使用功能，满足用户的需求。

良好的市场信誉-----通过及时、周到的服务，精美、上乘的产品，树立公司的市场信誉。

34、本中心坚持“公平、公正，科学、求实”的质量方针。检测工作以国家、行业和地方标准及国家有关的法律、法规为依据。中心实行全面的质量管理，确保检测数据准确、可靠。

35、以质量保数量,以质量求效益,以质量促发展；依据顾客需求，完善质量体系，提供合格产品；开发顾客需要，提供优质服务，赢得市场信誉。

36、推行科学的管理模式; 追求卓越的工程品质; 提供完美的客户服务。质量目标 工程竣工交验合格率100%,工程施工质量终身负责。质量管理体系保证持续达到ISO9001:2000标准要求。工程优良率>90%； 工程合格率=100% ；客户书面投诉<8次/亿元值；现场管理 流程管理 根据不同阶段 确立工作重点，严格执行各类操作流程，填报相关报表。

37、完美品质 负责为本